Trocas e Devoluções
Política de Trocas e Devoluções
Na IFLAU, prezamos pela satisfação dos nossos clientes e buscamos garantir a melhor experiência de compra. Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções transparente, justa e totalmente alinhada com o Código de Defesa do Consumidor (CDC).
1. Trocas e Devoluções APENAS para Produtos com Defeito (Conforme o CDC)
Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato com nosso atendimento em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido pelo e-mail [email protected] ou WhatsApp (21) 96598-9851.
Para facilitar o processo, solicitamos que envie:
✅ Fotos ou vídeos do produto evidenciando o problema.
✅ Número do pedido.
Após análise, caso seja confirmada a falha, oferecemos as seguintes opções:
🔄 Troca pelo mesmo modelo, sem custo adicional.
💳 Emissão de um vale-compras no valor do produto.
2. NÃO Realizamos Trocas por Arrependimento ou Erro no Pedido (Conforme o CDC, Art. 49)
De acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas online podem ser devolvidas em até 7 dias corridos após o recebimento. No entanto, essa regra não se aplica a produtos produzidos sob demanda ou personalizados, como é o caso das peças vendidas em nossa loja.
Portanto, estamos juridicamente amparados a não realizar devoluções por arrependimento ou insatisfação, assim como não trocamos produtos por erro na escolha de tamanho, cor ou modelo. Antes de finalizar a compra, recomendamos verificar todas as informações sobre o produto, como tabela de medidas, cores e materiais. Caso tenha dúvidas, nossa equipe está à disposição para ajudar!
3. Condições para Trocas e Devoluções
Para que uma troca ou devolução seja aceita, o produto deve:
✔ Estar sem sinais de uso, lavagem ou odores.
✔ Conter todas as etiquetas e embalagens originais.
✔ Acompanhar a nota fiscal (ou comprovante de compra).
Se o item não atender a essas condições, a troca/devolução poderá ser recusada.
4. Como Solicitar uma Troca ou Devolução?
Envie um e-mail para [email protected] ou mensagem via WhatsApp (21) 96598-9851, informando o motivo da solicitação e anexando fotos ou vídeos do produto.
Nossa equipe analisará o pedido em até 3 dias úteis.
Se aprovado, forneceremos as instruções para o envio da peça de volta para nós.
Após o recebimento e conferência do produto, realizaremos a troca ou o reembolso conforme combinado.
5. Prazo para Reembolso
Caso o reembolso seja aprovado, o prazo varia de acordo com o método de pagamento:
💳 Cartão de crédito: O estorno será realizado pela operadora do cartão, podendo levar até duas faturas para aparecer na conta do cliente.
💰 Pix ou Boleto: O valor será reembolsado em até 5 dias úteis após a aprovação da devolução.
Caso tenha alguma dúvida, nossa equipe está sempre disponível para ajudar! 💜
📩 Contato: [email protected]
📲 WhatsApp: (21) 96598-9851
